Als je wilt sturen en bijstellen dan moet je ook monitoren. Daar kan je niet onderuit. Daarbij is het belangrijk om te weten wat je wil monitoren en voor wie. Een manager heeft een andere informatiebehoefte dan een Raad.
Maar vooral van belang: welke informatie wil je ophalen en met welk doel.
We willen soms graag alles weten, zonder er ook daadwerkelijk wat mee te doen. Ik zie soms dikke pakken papier langskomem met een veelheid van informatie waar niemand wat mee doet of wat mee kan. Maar daarachter zitten wel veel mensuren om dit op te leveren.
Bij een Raad heb ik een keer opgehaald wat zij aan informatie wilden van het sociaal team om te monitoren. Elke keer als ze drie zaken hadden opgenoemd, streepte ik op een ander vel een poppetje door. Op de vraag wat ik aan het doen was, had ik het volgende antwoord. Alle tijd die de uitvoerende professionals kwijt zijn aan registreren, kan er weer een inwoner minder geholpen worden. Dat leidde wel tot de kernvraag: wat willen we echt weten of wat vinden we leuk om te weten?
Volgens mij staan er een paar vragen centraal:
En ook niet onbelangrijk: blijven we binnen de begroting.
